Z世代的崛起了带动了消费格局的改变。本文翻译并总结了国外研究的部分观点，帮助品牌更好地了解Z世代对于消费的态度和关注重点。
创造良好体验的要素
在影响用户体验的要素方面，总体来说，有4个要点对“体验”的影响最大——
? 超出预期的行为
? 让人感觉更好的互动/体验
? 对细节的注重
? 直接有效地解决问题
其中，Z世代提到的让他们获得良好体验的细节前三名是：友好度、支付便利性、轻松的购物引导。
未被满足的期待
Z 世代对体验的期望与实际获得的体验之间，存在着巨大而隐蔽的差距。研究发现，在过去一年里，Z 世代对消费互动的满意度明显低于其他所有世代。换句话说，Z世代认为这些服务和体验并非为他们而设计。
这种巨大的代际满意度差距是一个警报，这意味着对其他几代人有效的东西，对 Z 世代不起作用。在这种情况下，Z世代更有可能放弃这个产品/品牌，转而投向竞品的怀抱。
作为增长最快的一代消费者，Z世代正在引领市场、决定市场。品牌需要对Z世代倾注更多的关注，发现 Z 世代想要什么、期待什么、喜欢什么，提升体验，寻求更大的发展空间。
对社交媒体的偏爱
Z世代更倾向于在澳门供卵购买前通过在线聊天、发短信或社交媒体来解决客户体验问题。他们可以通过移动设备做任何事情，包括解决问题和回答问题。
对于他们而言，社交媒体不仅仅是娱乐工具，更是一种生活方式。 41%的人表示，他们使用社交媒体与朋友保持联系，34%的人使用社交媒体了解新闻和时事。超过四分之一的人使用社交媒体进行娱乐，14%的年轻人表示社交媒体有助于他们完成学业。甚至还有82%的Z世代还把社交媒体当作职业工具。
把握Z世代人群，以下是几点建议：
理解用户群体的需求。通过深入的研究，品牌可以确定最重要的客户群和他们的世代趋势，并了解什么对他们真正重要。
诚实地看待当前的客户体验。全面审视品牌的用户触点，更透彻地把握品牌所能带来地体验，这将有助于制定优先事项和前进计划，以解决关键需求和长期战略变化。
创造和培养长期的体验。Z 世代是对用户体验现状最不满意的一代，品牌需要制定一个长期计划，使体验能够更好地满足他们的需求，这不仅是吸引Z世代的方式，同样也会为其他人群带来更好的感受。
Z世代是引领消费趋势的重要风向标，对品牌来说，对Z世代人群的洞察已然成为“兵家必争之地”。
在细分人群的洞察方面，极速洞察拥有丰富的经验，资源覆盖自有调研社区、电商平台、社交媒体、招聘平台等多个渠道，可根据人口属性和行为兴趣标签定向投放，高效回收问卷，触达亿级人群，实现基于真实细分人群标签的精准触达。
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